硬碟損壞情況最常遇到的情形是：

1、硬碟接電後BIOS抓取不到硬碟，且有敲盤的現象發生。

2、硬碟接電後可以進入系統，但是資料因不明問題遺失。

3、可能因停電等原因造成重啟動電腦發現無法開機的情況。

4、系統卡WINDOWS畫面無法使用。

判斷原因為：

第1點、 敲盤現象最大可能性是磁頭老化、損壞，這是需要送修無法自行處理的案件。

第2點、 進入系統但資料卻不見，可能原因是被病毒修改檔案表頭等因素造成電腦無法讀取遺失文件，有一定電腦程度的客戶可以自行上網找R-studio等資料救援軟體自行解決，如果還是處理不了就送修。

第3點、 因停電等無預警非人為因素造成電腦無法開機的情況，可能是因為硬碟在作業中卻因無預警斷電造成磁頭無法回到停泊區、或者是因電流忽然不穩定造成硬碟韌體的損壞等原因，這類情形也是一般客戶無力自行解決的案件，建議還是在第一時間將硬碟送修。

第4點、 卡在WINDOWS畫面的情況，原因一是系統檔案損壞、原因二是硬碟有嚴重壞軌現象磁頭一直重複讀取壞軌磁區；原因一可以自行重新安裝OS解決、原因二也是一般客戶沒有辦法自行解決的，建議在硬碟出狀況時第一時間送修。

保證百分之百成功救援資料基本上是不可能的，也不會有任何資料救援公司做這樣的保證。

原因在於儲存媒體設備損壞程度不是人為可以控制的；拿一般的機械式硬碟(HDD)來說，硬碟儲存的資料全是保存在盤片的磁區上面，如果客戶的硬碟是大量壞軌，可以判斷磁區大部分都是損壞的狀態，而資料儲存的方式會分散的在磁區保存檔案的一部分資料，全部磁區都整合起來才能讀出完整的檔案，當壞軌的地方剛好落在客戶需要檔案的磁區上，就會發現檔案呈現是不完整的或者根本組成不了檔案。

所以我們工程師會盡力的幫顧客救出他們需要的資料，卻無法保證能夠百分之百成功救援，若有公司說明他們能夠百分之百救援資料，可以合理懷疑廣告不實，本公司不會做出這樣的保證。

本公司希望給客戶們一個觀念就是，我們會盡全力將客戶需要的資料救援出來，提供客戶一個能夠將資料救援的選擇機會；當資料無法救出無法達成客戶期望的話，也希望客戶們能理性的看待，不要因為我們這次沒辦法救出資料就對我們喪失信心。

硬碟資料救援並非一定要在無塵環境下做處理，主要還是根據損壞程度來做判斷。

韌體損壞、誤刪資料等情形可以利用專業資料救援軟體來做處理；磁頭損壞等情形需要做開盤，開盤才需在無塵環境進行處理，在無塵環境下處理的原因在於怕開盤時灰塵飛到盤片上影響磁頭讀取或是造成磁頭損壞，進而提升救援困難程度。

關於保固問題，如果顧客需要救援的儲存媒體是外接硬碟是硬碟，或者是隨身碟這類需要拆解外殼檢測內部裝置的東西，會有喪失保固的疑慮，因為拆解外殼屬個人因素，所以廠商都會判定保固失效。

內接式硬碟則要看硬碟的損壞程度，如果是不開盤救援對實體外觀不會造成破壞，保固是還在的；但如果是很嚴重需要開盤救援的硬碟，對產品外觀造成破壞就會影響保固。

對於儲存媒體的損壞程度我們會在檢測之後告知客戶，如果還在保固內且硬碟資料相對不是很重要，會直接建議顧客送回原廠；資料很重要的顧客，我們也會先跟顧客做說明才做開盤的動作。