為什麼選擇鴻華?

檢測不收費

免費檢測能讓顧客先了解問題所在及救援需產生的費用,讓顧客在決定不救援時也不用擔心會有檢測費又能得到專業的服務。

顧客保密條款

詳細的保密條款讓顧客能放心將儲存媒體交給鴻華救援,鴻華會以最大的職業道德來替你服務,並嚴格控管救援機台的使用權限,讓顧客的資料能夠得到保障。

免費到府收件

鴻華為了服務全台的顧客,鴻華與新竹物流合作,直接到顧客所提供的地點收件,不需支付物流費用,待收到後立即檢測並致電說明儲存媒體的問題及所需的費用,讓您在百忙之中也能擁有鴻華的服務。

救援不成功不收費

若鴻華遺憾無法將顧客所需資料救回,鴻華不會要求顧客承擔救援過程中所產生的成本,這是鴻華一直以來承諾的宗旨。

現場檢測現場報價

為了顧及顧客遺失資料的心情,鴻華提供現場檢測,15分鐘內就能說明儲存媒體損壞原因及救援需要的費用。

鴻華品質保證

鴻華曾成功救援台積電、聯電、工研院等眾多科技大廠及公家機關,讓顧客能夠以平價的費用享受到頂級的服務,高效率和高成功率一直是鴻華的堅持。

救援成功後免費寄回

當顧客資料救援成功後,鴻華提供免費物流服務,將顧客寶貴資料寄回所指定地點,毋須加收額外費用。

免費資料備份

在顧客資料救援成功後,鴻華免費提供五天資料備份的服務,只要顧客資料領回後有問題,可免費再來鴻華備份,讓顧客能得到完整的服務。

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常見問答

本公司做檢測有一定的流程,會先利用專業的軟體先判別硬碟損壞的情況。 所以一般作檢測時我們是不會開盤的,因為硬碟很多情況下是不需要開盤就能夠救援成功,且開盤就等於喪失保固,如果客戶的硬碟還在保固內擅自開盤會影響客戶回原廠更換硬碟的權利。

硬碟損壞情況最常遇到的情形是:

1、硬碟接電後BIOS抓取不到硬碟,且有敲盤的現象發生。

2、硬碟接電後可以進入系統,但是資料因不明問題遺失。

3、可能因停電等原因造成重啟動電腦發現無法開機的情況。

4、系統卡WINDOWS畫面無法使用。

判斷原因為:

第1點、 敲盤現象最大可能性是磁頭老化、損壞,這是需要送修無法自行處理的案件。

第2點、 進入系統但資料卻不見,可能原因是被病毒修改檔案表頭等因素造成電腦無法讀取遺失文件,有一定電腦程度的客戶可以自行上網找R-studio等資料救援軟體自行解決,如果還是處理不了就送修。

第3點、 因停電等無預警非人為因素造成電腦無法開機的情況,可能是因為硬碟在作業中卻因無預警斷電造成磁頭無法回到停泊區、或者是因電流忽然不穩定造成硬碟韌體的損壞等原因,這類情形也是一般客戶無力自行解決的案件,建議還是在第一時間將硬碟送修。

第4點、 卡在WINDOWS畫面的情況,原因一是系統檔案損壞、原因二是硬碟有嚴重壞軌現象磁頭一直重複讀取壞軌磁區;原因一可以自行重新安裝OS解決、原因二也是一般客戶沒有辦法自行解決的,建議在硬碟出狀況時第一時間送修。

保證百分之百成功救援資料基本上是不可能的,也不會有任何資料救援公司做這樣的保證。

原因在於儲存媒體設備損壞程度不是人為可以控制的;拿一般的機械式硬碟(HDD)來說,硬碟儲存的資料全是保存在盤片的磁區上面,如果客戶的硬碟是大量壞軌,可以判斷磁區大部分都是損壞的狀態,而資料儲存的方式會分散的在磁區保存檔案的一部分資料,全部磁區都整合起來才能讀出完整的檔案,當壞軌的地方剛好落在客戶需要檔案的磁區上,就會發現檔案呈現是不完整的或者根本組成不了檔案。

所以我們工程師會盡力的幫顧客救出他們需要的資料,卻無法保證能夠百分之百成功救援,若有公司說明他們能夠百分之百救援資料,可以合理懷疑廣告不實,本公司不會做出這樣的保證。

本公司希望給客戶們一個觀念就是,我們會盡全力將客戶需要的資料救援出來,提供客戶一個能夠將資料救援的選擇機會;當資料無法救出無法達成客戶期望的話,也希望客戶們能理性的看待,不要因為我們這次沒辦法救出資料就對我們喪失信心。

硬碟資料救援並非一定要在無塵環境下做處理,主要還是根據損壞程度來做判斷。

韌體損壞、誤刪資料等情形可以利用專業資料救援軟體來做處理;磁頭損壞等情形需要做開盤,開盤才需在無塵環境進行處理,在無塵環境下處理的原因在於怕開盤時灰塵飛到盤片上影響磁頭讀取或是造成磁頭損壞,進而提升救援困難程度。

關於保固問題,如果顧客需要救援的儲存媒體是外接硬碟是硬碟,或者是隨身碟這類需要拆解外殼檢測內部裝置的東西,會有喪失保固的疑慮,因為拆解外殼屬個人因素,所以廠商都會判定保固失效。

內接式硬碟則要看硬碟的損壞程度,如果是不開盤救援對實體外觀不會造成破壞,保固是還在的;但如果是很嚴重需要開盤救援的硬碟,對產品外觀造成破壞就會影響保固。

對於儲存媒體的損壞程度我們會在檢測之後告知客戶,如果還在保固內且硬碟資料相對不是很重要,會直接建議顧客送回原廠;資料很重要的顧客,我們也會先跟顧客做說明才做開盤的動作。

檢測流程

Step 1. 現場10~15分鐘內檢測完畢

快速檢測服務,客戶可現場得知初步檢測結果

Step 2. 工程師向客戶說明狀況

工程師親自解說硬碟故障狀況、救援費用、救援時間

Step 3. 救援作業

全程在無塵室中進行檢測及救援, 保障客戶資料零風險.

Step 4. 客戶驗收資料

客戶親臨驗收後才需支付費用,給予客戶不會白花錢的最大保障.

鴻華資料救援


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